1. Vyžaduje uznanie :Spotrebiteľ si uvedomuje, že potrebuje nové auto z dôvodu poruchy jeho starého vozidla.
2. Vyhľadávanie informácií: Spotrebiteľ začne zhromažďovať informácie o rôznych modeloch áut, cenách, funkciách a recenziách online, z brožúr a návštevou predajcov.
3. Hodnotenie alternatív :Spotrebiteľ hodnotí rôzne možnosti auta na základe svojich potrieb, preferencií a rozpočtu. Porovnávajú faktory, ako je spotreba paliva, bezpečnostné prvky, výkon a estetika.
4. Rozhodnutie o kúpe :Po zúžení možností sa spotrebiteľ rozhodne pre konkrétny model auta, ktorý zodpovedá jeho požiadavkám a finančnej situácii.
5. Vyjednávanie :Spotrebiteľ vyjednáva s predajcom auta, aby získal najlepšiu možnú cenu. Môže to zahŕňať diskusiu o zľavách, stimuloch a možnostiach financovania.
6. Nákup: Spotrebiteľ dokončí nákup podpísaním potrebných dokumentov, zaplatením dohodnutej ceny a prevzatím nového vozidla.
7. Hodnotenie po nákupe :Po určitom čase jazdy v novom aute spotrebiteľ hodnotí svoju spokojnosť s nákupom. Môžu zvážiť faktory, ako je výkon, spoľahlivosť a celková hodnota.
8. Spätná väzba a vernosť značke :Na základe svojich skúseností môže spotrebiteľ poskytnúť spätnú väzbu predajcovi alebo výrobcovi automobilov. Pozitívne skúsenosti môžu viesť k vernosti značke, kedy sa spotrebiteľ stáva opakovaným zákazníkom alebo odporúča značku ostatným.