A človek môže dostať rozrušený kedykoľvek a kdekoľvek . Ako ľudia reagujú môže znamenať rozdiel medzi prehĺbenie a nestabilnej situácii a upokojenie rozrušené osoby dole . Nech sa snaží argumentovať s nespokojným klientom , šéfe , osoby s duševným ochorením , vodiča alebo podozrenie na trestnú , ako sa prezentujete sami seba a reagovať, je kľúčové.
Pokyny
verbálna komunikácia